PX Monitor
Steigern Sie Ihre Supportqualität durch Monitoring Ihrer Installationen
PX Monitor ist ein Meldungsempfänger mit übersichtlicher Visualisierung und Kundenverwaltung. Die Lösung unterstützt proaktive Kundenbetreuung und wertet Wartungsverträge sichtbar auf.
Monitoring und Servicequalität
Bieten Sie Ihren Kunden eine neue Form der Servicequalität
Als ideales Tool zum Aufwerten von Wartungsverträgen liefert PX Monitor ein starkes Argument bei der Kundengewinnung. Die proaktive Kundenbetreuung unterscheidet Sie vom Mitbewerb und hilft Ihren Kunden in vielen Fällen bares Geld zu sparen.
PX Monitor bündelt eingehende Meldungen, Gerätezustände und Kundeninformationen in einer Weboberfläche. Ereignisse werden in Echtzeit sichtbar, neue Linien automatisiert angelegt und farbcodierte Zustände sorgen für schnellen Überblick.
Die Aufschaltung erfolgt über IP mit etablierten Protokollen wie VDS2465-S2, SIA, ContactID oder MQTT. Für gesicherte Übertragungen können die dafür benötigten AES-Schlüssel direkt in PX Monitor generiert und weitergegeben werden.
Routinezeiten, Benachrichtigungen, Revisionen und Journale helfen dabei, Servicefälle nachvollziehbar zu bearbeiten und Kunden aktiv über relevante Ereignisse zu informieren.
Vorteile in Kürze
Was PX Monitor im Alltag leistet
Die wichtigsten Mehrwerte für Service, Support und Wartungsverträge auf einen Blick.
- Alle Installationen auf einen Blick
- Firmwarestände der installierten Übertragungsgeräte, sofern der Hersteller diese übermittelt
- Proaktives Handeln bei Störungen, Sabotagen und fehlenden Routinemeldungen reduziert Bereitschaftseinsätze
- Benachrichtigung via Microsoft Teams, E-Mail und Telegram Messenger
- Aufwertung für jeden Wartungsvertrag
- Monitoring von Milestone XProtect Systemen
- Geringe Anschaffungs- und Betriebskosten
- Alternative für Kunden, die keine Leitstellenaufschaltung möchten
- Direkte Benachrichtigung Ihrer Kunden, beispielsweise bei fehlender Scharfschaltung eines Standorts
- Erstellen von ServiceCalls in esweb und anderen Ticketingsystemen
Meldungsverarbeitung
Eingehende Meldungen werden zentral empfangen, geprüft und weiterverarbeitet
PX Monitor nimmt Meldungen aus unterschiedlichen Quellen entgegen, übersetzt sie in ein einheitliches Ereignismodell und macht daraus konkrete Informationen für Service, Support und Kundenkommunikation.
PX Monitor
Funktionen
Monitoring, Meldungen und Auswertungen in einer Anwendung
Flexible Installationsmöglichkeiten
PX Monitor kann unter Windows und Linux auf einem eigenen PC/Server oder virtuellen Maschine sowohl bei Ihnen als auch bei Ihren Kunden installiert werden.
Einfache Weboberfläche
Verwalten Sie Kundengeräte mit wenigen Klicks auf einer übersichtlichen Weboberfläche. Eintreffende Meldungen werden per Websocket in Echtzeit angezeigt.
Übertragungsprotokolle
Die Aufschaltung erfolgt über IP mittels VDS2465-S2, SIA, ContactID oder MQTT. AES-Schlüssel für die gesicherte Übertragung können in PX Monitor generiert und übermittelt werden.
Konfigurierbare Routinezeit
Legen Sie für jedes Gerät fest, in welchem Zeitabstand Routinemeldungen empfangen werden sollen. Fehlende Routinemeldungen lösen sofortige Benachrichtigungen aus.
Notifizierung
PX Monitor informiert Sie, Ihre Kollegen oder direkt Ihre Kunden im Ereignisfall per Messenger, Microsoft Teams oder E-Mail.
Überwachungen
Überwachen Sie Anlagenzustände auf Zeitbasis und erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn ein Sicherungsbereich nicht erwartungsgemäß geschärft ist.
Workflows
Geführte Anweisungen durch den Ereignisfall mittels frei definierbaren Workflows unterstützen den Bediener beim Bearbeiten der Ereignisse.
Revisionen
Defekte Geräte oder Linien können bis zur Fehlerbehebung gezielt als zu ignorieren gekennzeichnet werden. Revisionen sind auf Geräte- und Linienbasis möglich.
Journal
Bieten Sie Ihren Kunden mit wenigen Klicks eine wöchentliche oder monatliche Auswertung der aufgetretenen Ereignisse als PDF- oder CSV-Datei.
Demo
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Besprechen Sie Ihre Anforderungen unverbindlich mit uns und erfahren Sie, wie PX Monitor Ihre Wartungsverträge, Supportprozesse und Kundenbetreuung unterstützen kann.
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